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花店公司员工礼仪守则


发布时间:2009-7-21 10:57:39    阅读:5794
花店公司员工礼仪守则
(一)公司内应有的礼仪
第一条 职员必须仪表端庄、整洁,具体要求是:
1.   头发:职员头发要经常清洗,保持清洁;男性职员头发不宜太长;
2.   指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪;女性职员涂指甲油要尽量用淡色;
3.   胡子:胡子不能太长,应经常修剪;
4.   口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品;
5.   女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:
1.   衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污秽;
2.   领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配;领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;
3.   鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋;
4.   女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽;
5.   职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作,具体要求是:
1.   站姿:两脚脚跟着,地脚尖离开约45○,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔;两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合;或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.   坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方;
要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3.   公司内与同事相遇应点头行礼表示致意;
4.   握手时用普通站姿,并目视对方眼睛;握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
5.   出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进;进入后,回手关门,不能大力、粗暴;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会,而且要说:“对不起,打断您们的谈话”。
6.   递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去;如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己;
7.   走通道、走廊时要放轻脚步;
无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一
边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
(二)日常业务中的礼仪
第四条 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率;
1.   公司的物品不能野蛮对待,挪为私用;
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2.   及时清理、整理账簿和文件;对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭;
3.   借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处;
4.   工作台上不能摆放与工作无关的物品;
5.   公司内以职务称呼上司;同事、客户间以先生、小姐等相称;
6.   未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等;
第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话:
1.   电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点;未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒;
2.   通话简明扼要,不得在电话中聊天;
3.   对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人;在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4.   工作时间内,不得打私人电话。
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(三)和客户的业务礼仪
第六条 接待工作及其要求:
1.   在规定的接待时间内,不缺席;
2.   有客户来访,马上起来接待,并让座;
3.   来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户;
4.   对事前已通知来的客户,要表示欢迎;
5.   应记住常来的客户;
6.   接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第七条 介绍和被介绍的方式和方法:
1.   无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责;
2.   直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者,若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3.   把一个人介绍给很多人时应先介绍其中地位最高的或酌情而定
4.   男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
第八条 名片的接受和保管:
1.   名片应先递给长辈或上级;
2.   把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名;
3.   接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问;
对收到的名片妥善保管,以便检索。
 
 
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